Nesta página apresentamos informações sobre os processos de compra, troca, devolução e forma de pagamento.
A Minduim & Cia oferece aos seus clientes produtos de qualidade e em perfeito estado de conservação. Todos os produtos saem do nosso depósito após averiguação completa e dentro dos prazos de validade adequados.
Ao receber o seu pedido, verifique se a embalagem está devidamente lacrada, se os produtos estão em perfeita ordem e intactos e se o pedido está de acordo com a nota fiscal.
Caso algum desses itens esteja em desacordo, entre em contato imediatamente pelo e-mail: sac@minduimcia.com.br para que possamos te orientar.
As mercadorias poderão ser reembolsadas num prazo de 7 (sete) dias após o recebimento, caso haja arrependimento da compra. O reembolso será realizado se o produto estiver em perfeito estado em sua embalagem original. No caso de devolução dos amendoins, o produto não pode estar violado e deve estar no mesmo estado que foi recebido pelo cliente. Produtos abertos, mesmo que defeituoso, não será feito o reembolso do valor do produto.
O cliente deverá manifestar a intenção de reembolso através do e-mail sac@minduimcia.com.br obedecendo as seguintes condições:
– Cartão de Crédito
A Minduim & Cia, após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, encaminhará uma correspondência para a operadora do cartão solicitando o estorno parcial ou total do débito realizado. A correspondência será enviada à administradora de cartão de crédito em 7 (sete) dias úteis, a contar da data do recebimento da mercadoria pela Minduim & Cia. O crédito referente ao estorno do débito deverá constar no próximo extrato do cliente.
– Boleto e Depósito Bancário ou qualquer outra forma de pagamento à vista
A Minduim & Cia, após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, efetuará um depósito na conta corrente indicada pelo cliente em no máximo 2 (dois) dias úteis. O cliente será informado sobre o depósito através de e-mail.
Extravio da Encomenda:
Se houver extravio ou roubo da sua encomenda por responsabilidade dos Correios, você pode escolher entre:
1) Ser ressarcido do valor pago pelo produto ou
2) Optar pelo reenvio do produto se houver disponibilidade da peça adquirida
ATENÇÃO: o ressarcimento ou reenvio do produto, serão disponibilizados a partir do momento em que os Correios comunicarem o extravio de sua encomenda.
POLÍTICA DE TROCA
A política de troca da Minduim & Cia segue as seguintes regras:
Caso você desista da compra, você terá até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal através dos Correios e o custo será pago pela empresa Minduim & Cia.
Se um produto adquirido em nossa loja virtual apresentar defeito após 7 dias corridos, a contar da data do recebimento, entre em contato conosco para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos. A transportadora utilizada será o Correios e o frete será pago pela empresa Minduim & Cia.
O reembolso ou troca serão realizados no valor total dos produtos devolvidos, somando-se o valor do frete. A Minduim & Cia reserva-se o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente indícios de mau uso.
Caso você receba um produto diferente do seu pedido, você pode efetuar a troca ou a devolução, somente é importante observar as condições abaixo:
a) Quando houver a necessidade de troca ou devolução o cliente deve entrar em contato com a nossa empresa para combinar as ações que irão solucionar a questão através do e-mail: sac@minduimcia.com.br;
b) É de extrema importância que o acondicionamento (embalagem) para que a mercadoria retorne seja feito com qualidade, pois quando a mesma regressar, será analisada na entrada, e caso apresente avaria, não será aceita;
c) O reembolso do valor do frete só ocorrerá quando a causa da troca ou devolução se der por erro da Minduim & Cia;
d) A troca e (ou) reembolsos caso necessários somente se darão após recebimento e análise do produto pela Minduim & Cia;
f) O prazo para a solução de um problema por lei é de até 30 dias corridos;
e) O reembolso do dinheiro será feito pelo estorno conforme a forma de pagamento efetuada pelo cliente na compra.
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A entrega do produto adquirido pode variar de acordo com a sua região, forma de pagamento e ainda alguns fatores sobre os quais não temos controle.
Seu valor e prazo podem ser calculados após a inserção dos seus produtos no carrinho de compras e clique em “Calcular Entrega”.
Em seguida, é necessário que você informe o Estado, Cidade e CEP de entrega dos produtos para o sistema automaticamente informe o prazo estimado e valor do frete.
O prazo previsto para a entrega será informado durante seu processo de compras, mas ele só começa a contar a partir da confirmação do seu pagamento. Caso a opção escolhida seja cartão de crédito ou débito, o mesmo costuma aprovar instantâneamente (com exceção de problemas com sua administradora), mas boletos bancários podem demorar até 03 dias após o pagamento (independente do seu vencimento) para compensação.
Caso haja algum problema com seu pacote, como lacre rompido, avaria, falta de algum item ou divergência entre itens adquiridos e recebidos, você deve recusar o recebimento (se possível), e nos avisar sobre o ocorrido com a maior brevidade possível.
Para recusa do recebimento, informe no comprovante de entrega a ocorrência, devolva ao entregador, e para agilizar o processo de reenvio, entre em contato com nosso setor de atendimento.
É imprescindível que haja alguém disponível para receber sua entrega. Caso não seja seu endereço pessoal, sugerimos que direcione à um endereço comercial ou de outro responsável pela confirmação do recebimento.
Realizaremos três tentativas de entrega em casos de ausência antes que o pacote retorne ao nosso Centro de Distribuição, e assim será necessário o pagamento de nova taxa de frete para o reenvio. Esta situação não é passível de estorno do total da compra, e é responsabilidade do consumidor a solicitação e autorização do reenvio.
Você pode acompanhar o andamento do seu pedido realizando o login no site Minduim & Cia e acessando “Meus Pedidos”, ou ainda pelos e-mails enviados por nós ao endereço informado no seu cadastro.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco, será um prazer atendê-lo!
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